Dashen Bank, une banque privée en Éthiopie, a prolongé son partenariat stratégique avec CR2, alors qu’elle accélère son programme de transformation de succursales, un pilier clé de sa transformation numérique globale, cette dernière initiative stratégique répond à la nature changeante de la succursale, en migrant les services de guichet traditionnels vers des points d’accès numériques tels que les terminaux libre-service mobiles, en ligne et en succursale, y compris le guichet automatique et le kiosque. La transition vers une agence numérique permet aux caissiers et aux gestionnaires de relations d’aider les clients numériquement en agence ou à distance via les canaux en libre-service et permet aux clients de bénéficier des services sans assistance à partir des points d’accès numériques. Les services comprennent l’ouverture de compte, les demandes de cartes, les dépôts de chèques, les envois de fonds entrants et sortants et les prêts instantanés.
Asfaw Alemu, PDG de Dashen Bank : « En plus de créer de meilleures expériences client numériques, notre partenariat avec CR2 entraînera une croissance supplémentaire de notre part de marché globale, nous permettant d’atteindre de nouveaux clients et de réduire nos coûts de service. Nous prévoyons une croissance dans tous les secteurs d’activité, y compris les segments de la banque de détail, des entreprises et de la banque islamique, ainsi qu’un accès accru aux devises étrangères grâce aux envois de fonds entrants et à l’amélioration de notre ratio coût / revenu global, Branch Transformation marque la deuxième initiative majeure dans laquelle Dashen Bank s’est lancée avec CR2. Suite au déploiement de la plateforme Digital Banking and Payments de CR2 ; BankWorld, en 2018, la plate-forme a fourni une expérience bancaire omnicanale aux clients des services bancaires numériques de Dashen et aux 3,5 millions d’Éthiopiens qui utilisent quotidiennement le portefeuille numérique «Amole» de Dashen, ce qui est unique sur le marché éthiopien aujourd’hui.
Fintan Byrne, président-directeur général, CR2 : « Nous sommes très heureux de consolider davantage notre partenariat avec Dashen Bank. La transformation des succursales est un projet stratégique essentiel pour toute banque, mais il offre des avantages significatifs lorsqu’il est exécuté avec succès.
