Dans un nouveau rapport commandé par Equisoft, la société de recherche mondiale Cenfri présente les conclusions d’une étude exécutive visant à identifier les principaux défis et opportunités concernant la numérisation de la distribution par le biais des banques et des courtiers, dans l’industrie africaine de l’assurance, menée auprès de 55 parties prenantes du secteur représentant des souscripteurs, des courtiers et des banques d’assurance vie et santé dans 13 pays, la recherche révèle des défis critiques dans les fonctions de vente, d’origination, d’engagement des clients et de souscription.
L’étude a révélé que les différentes parties prenantes du canal avaient des perceptions différentes de la nature des problèmes et de la raison pour laquelle ils se posaient. Par exemple:
• 64 % et 67 % des assureurs et des courtiers ont cité le manque de confiance, de compréhension et de sensibilisation parmi les consommateurs comme le plus grand défi auquel ils sont confrontés
• Mais 100 % des banques ont estimé que le problème numéro un était les faibles capacités numériques des assureurs et/ou des clients
• Plus de 80 % des distributeurs ont mentionné les difficultés à développer de nouveaux produits/apporter des modifications aux produits pour répondre aux besoins des clients comme un défi clé perçu par les assureurs. Pourtant, cela n’a pas été mentionné comme un défi important pour les assureurs, avec seulement 27 % déclarant avoir une mauvaise compréhension des besoins des clients.
Bien que des désaccords subsistent entre les acteurs du réseau, il sera difficile pour le secteur d’augmenter de manière significative la très faible pénétration de l’assurance dans la région. Surtout lorsque toutes les parties conviennent que la mauvaise numérisation des systèmes d’assurance est un contributeur majeur au problème, la modernisation des technologies héritées est nécessaire pour résoudre les problèmes de distribution systémiques, de leurs différents points de vue, les souscripteurs et les distributeurs ont des opportunités évidentes d’accroître la pénétration de l’assurance sur notre marché grâce à la modernisation des systèmes de base et à leur intégration avec des solutions de vente et de service numériques.
