Le commerce électronique a ; jusqu’à assez récemment, représentait la dernière itération du shopping numérique, révolutionnant la façon dont les clients achètent et interagissent avec les marques de vente au détail, cependant, plus récemment, une pénétration mobile plus répandue et en expansion rapide a conduit à l’essor du commerce mobile – la navigation et l’achat de biens et de services en ligne à l’aide d’un appareil mobile, le commerce mobile place le pouvoir d’achat entre les mains des consommateurs, répondant à la demande croissante de commodité absolue et de facilité d’accès. Le Kenya est un exemple clé de la façon dont cette tendance se dessine sur les territoires africains, les données fournies par Statista indiquant qu’en 2021, le commerce mobile a pris la tête, représentant 55 % de tous les achats en ligne au Kenya.
À la lumière de cette hausse et pour répondre à l’évolution des demandes des consommateurs, Beko, l’une des 3 plus grandes marques d’appareils électroménagers en Europe avec une forte présence en Afrique, a annoncé son entrée dans l’espace du commerce mobile avec le déploiement d’un service alimenté par WhatsApp. Grâce à l’utilisation innovante de la messagerie instantanée, elle vise à diversifier sa stratégie de communication pour mieux répondre aux besoins de sa clientèle de plus en plus mobile au Kenya. Grâce à WhatsApp, les consommateurs du Kenya pourront acheter une large gamme de produits électroniques via leur mobile et communiquer directement avec les revendeurs locaux ainsi qu’avec les clients actuels et potentiels de Beko.
Mustafa Soylu, PDG de Beko Appliances en Afrique subsaharienne, déclare : « Nous sommes extrêmement ravis de pouvoir offrir cette nouvelle plateforme de commerce à nos clients au Kenya en tant que première du genre dans notre déploiement prévu dans les magasins Beko à travers le continent africain. En raison d’une numérisation à croissance rapide, le Kenya est considéré comme un leader régional dans cet espace, créant d’énormes opportunités à exploiter pour les secteurs public et privé. Grâce à cette initiative, Beko tirera parti de l’expansion rapide du commerce électronique et de la croissance parallèle de la pénétration de la téléphonie mobile, tirée par une connectivité améliorée dans tout le pays.
