Liquid C2, une entreprise de Liquid Intelligent Technologies (Liquid), un groupe technologique panafricain, s’est associé à INOVO pour offrir son centre de contact cloud omnicanal à des clients au Zimbabwe, en Zambie, au Kenya, au Rwanda, en Ouganda et en Afrique du Sud, la solution de centre de contact cloud d’INOVO permet aux entreprises d’optimiser facilement les canaux, les processus de support, les données et leur main-d’œuvre pour gagner en efficacité et améliorer l’expérience client. La solution est totalement flexible et évolutive, permettant aux entreprises d’ajouter en toute sécurité des fonctionnalités selon leurs besoins.
« La plupart des technologies fonctionnent dans des silos fonctionnels. C’est pourquoi tant d’entreprises proposent des expériences client décousues, impersonnelles et décevantes », déclare Wynand Smit, PDG d’INOVO. « Notre solution de centre de contact cloud, combinée à nos connaissances et notre expérience du secteur, aide à combler cet écart, nous permettons aux entreprises de connecter facilement toutes leurs applications, systèmes, canaux de contact client et sources de données existants, tout en ajoutant et en tirant parti des technologies de DPA, de centre de contact, d’analyse et d’optimisation de la main-d’œuvre de pointe pour augmenter l’efficacité et l’expérience client. Nous nous concentrons sur la fourniture d’une solution cloud unique et flexible qui fournit toutes les ressources et les informations nécessaires aux entreprises africaines pour apporter sans effort des améliorations CX », déclare Smit.
« Ce partenariat permet aux entreprises de contrôler totalement leur parcours client », déclare Winston Ritson, directeur des opérations de Liquid C2. « Peu importe que vous soyez une banque, un groupe hôtelier ou une chaîne de distribution, l’élément le plus critique d’une entreprise est ses clients, et grâce à cette solution, nous permettons un engagement transparent et hyper personnalisé avec les clients sur tous les canaux . C’est ce qui fait le succès d’une entreprise. Notre objectif est de connecter les gens à travers l’Afrique, et nous sommes ravis d’offrir à nos clients une meilleure façon d’interagir avec les leurs grâce à la solution de centre de contact cloud sécurisé d’INOVO.
