Le Mastercard Center for Inclusive Growth (The Center) et Consumers International s’associent pour faire progresser un effort mondial global visant à améliorer la protection et l’autonomisation des consommateurs vulnérables dans le secteur de la finance numérique, le projet vise à établir une nouvelle communauté de parties prenantes, notamment des prestataires de services financiers numériques, des organismes de réglementation, des défenseurs des consommateurs et des entreprises technologiques, pour répondre à la complexité croissante de l’écosystème financier numérique.
Les défenseurs des consommateurs du monde entier affirment que seulement 20 % des consommateurs sont inclus dans les délibérations sur la conception de nouvelles technologies dans leur pays. Ce manque de voix signifie que les risques pour les consommateurs vulnérables dans la finance numérique ne sont pas efficacement traités ou anticipés, et que les solutions ne sont pas efficacement conçues pour les personnes auxquelles elles sont destinées, une subvention du Mastercard Center, par l’intermédiaire du Mastercard Impact Fund, accélérera la recherche et le développement d’un cadre mondial pour la protection et l’autonomisation des consommateurs dans les infrastructures numériques nouvelles et émergentes afin de garantir la réalisation du potentiel de ces plateformes. L’effort se concentre sur la mise en place de cadres de protection des consommateurs, en mettant l’accent sur les populations mal desservies, qui suivent le rythme de l’évolution rapide du paysage financier numérique.
L’initiative se concentrera sur une douzaine de pays cibles identifiés sur la base d’écosystèmes financiers numériques représentatifs et de la présence de défenseurs des consommateurs, en collaboration avec les parties prenantes locales pour identifier et élever la voix, les besoins et le bien-être des consommateurs vulnérables. Les résultats donneront la priorité à la création d’expériences numériques fiables qui vont au-delà de l’accès pour garantir un service de qualité, « Les cadres et systèmes de protection des consommateurs n’ont tout simplement pas suivi le rythme de ces niveaux de complexité croissants. Ils ne fonctionnent plus pour informer, protéger et responsabiliser efficacement les consommateurs. En conséquence, les consommateurs sont exposés à des risques considérablement accrus, tels que la fraude et les escroqueries, qui réduisent leur confiance et bloquent les progrès.
