Les participants à l’événement annuel Connect Interact and Transact (CIT) de Clickatell en novembre ont appris comment le commerce par chat peut aider les entreprises, en particulier les banques, à entrer en contact avec des clients qui exigent de plus en plus une nouvelle façon d’engagement et transfèrent leur confiance des organisations traditionnelles aux startups.
Hannes van Rensburg, directeur commercial de Clickatell a présenté les conférenciers en positionnant l’importance de l’engagement numérique dans un monde confronté à une pandémie.
«Covid-19 a changé le comportement d’achat des clients et la façon dont ils interagissent avec les marques. Pour cette raison, il a accéléré les investissements numériques pour de nombreuses organisations. Les entreprises se tournent désormais de toute urgence vers les canaux de discussion pour les aider à répondre à ces nouvelles attentes. Clickatell investit et innove dans cet espace afin que nous puissions faciliter le commerce là où se trouvent vos clients », a expliqué van Rensburg.
La conférencière en vedette, Alyson Clarke, analyste principale chez Forrester, a lancé son discours d’introduction intitulé: L’avenir du secteur bancaire, en partageant certains des résultats de recherche de la société. Ils ont montré comment les priorités des activités bancaires ont changé pendant la pandémie. Il convient de noter que les banques ont accéléré leur transition vers des entreprises numériques, classées au troisième rang des priorités après la pandémie, suivant de près la croissance des revenus et la réduction des coûts.
Forrester déclare que la prochaine décennie dans le secteur bancaire sera entièrement consacrée aux connaissances et à la confiance des consommateurs pour les utiliser. L’organisation déclare: les consommateurs veulent des expériences et des produits personnalisés, avec un niveau de conseils et d’assistance défini par les préférences des clients qui attendent un retour sur consentement et que la confiance et la permission ne doivent pas être tenues pour acquises. Il a également été noté que l’accent mis sur le bien-être financier, par le biais de conseils et de l’amélioration des produits pour les besoins des consommateurs, définira les leaders.
