Visa, l’entreprise de paiements numériques, a publié une nouvelle étude mettant en lumière la sensibilisation des consommateurs et les mesures proactives de sécurité en matière de paiements numériques. Selon cette étude, 71 % des consommateurs kenyans ont été victimes de fraude numérique, soit le taux le plus élevé d’Afrique subsaharienne, si les répondants kenyans reconnaissent leur vulnérabilité aux escroqueries telles que l’hameçonnage, l’étude souligne que l’adoption accrue de mesures de sécurité et la préférence pour une authentification renforcée indiquent une évolution positive du comportement des consommateurs depuis la dernière édition de l’étude « Stay Secure » en 2023.
Visa affirme que les consommateurs sont désormais attentifs aux signaux d’alerte et vérifient la légitimité des interactions en ligne, ce qui témoigne d’une nette augmentation de leur sensibilisation, « Le paysage des paiements numériques évolue rapidement et les consommateurs kenyans apprécient sa commodité tout en étant plus vigilants en matière de sécurité », a déclaré Chad Pollock, vice-président et directeur général de Visa Afrique de l’Est. L’éducation des consommateurs est notre meilleure défense contre la fraude, et la collaboration du secteur la rend possible. Face à la sophistication croissante des escroqueries, la lutte pour la sécurité ne s’arrête jamais. Les consommateurs font de plus en plus confiance aux partenaires qui prennent des mesures concrètes pour les protéger.
L’étude indique également que 90 % des consommateurs kenyans prévoient d’accroître leur utilisation des paiements numériques au cours des 12 prochains mois. De plus, 95 % des consommateurs kenyans craignent que leur famille ou leurs amis ne soient victimes d’une escroquerie, la neuvième étude annuelle Stay Secure, qui a interrogé 5 800 adultes sur 17 marchés d’Europe centrale et orientale, du Moyen-Orient et d’Afrique (CEMEA), a également révélé que 97 % des consommateurs prennent désormais des précautions pour sécuriser leurs transactions en ligne, témoignant d’une meilleure connaissance du marché avec la montée en puissance des paiements numériques.
« L’étude « Stay Secure » met en évidence l’évolution des préférences des consommateurs, ce qui pourrait offrir aux parties prenantes de Visa des informations exploitables pour élaborer des stratégies de confiance et éclairer la création de supports pédagogiques visant à renforcer la capacité des consommateurs à lutter contre la fraude », a déclaré Chad.
