La start-up kényane Ajua s’est associée à MTN Nigeria pour lancer EnGauge, une application mobile de gestion de l’engagement client dans le commerce électronique numérique pour soutenir les PME
Selon les deux, l’application mobile devrait transformer la façon dont les PME mènent leurs activités au Nigéria. Il aidera également à résoudre 4 des objectifs de développement social du PNUD pour le Nigéria tout en permettant aux propriétaires d’entreprises de superviser la bonne administration des transactions et des opérations de leurs entreprises.
Le marché des PME au Nigéria étant actuellement évalué à 220 milliards USD par an et les statistiques montrant que les entreprises qui adoptent des solutions de gestion de la relation client (CRM) voient leur productivité augmenter de 40%. Cette solution proposée à la fois par Ajua et MTN Nigeria devrait permettre aux PME de mener des activités plus efficacement et d’augmenter leurs revenus.
Disponible en téléchargement sur Google Play Store, MTN EnGauge propose des solutions innovantes de gestion des clients, notamment les paiements numériques, les outils CRM, les canaux de commentaires des clients, la gestion et le suivi des dettes clients, ainsi que des promotions commerciales et de produits via les canaux mobiles et les médias sociaux. À la mi-2020, Ajua a lancé SME Connect, une plate-forme similaire destinée à servir le marché kenyan, les entreprises de tout le pays utilisent activement l’application pour fidéliser leurs clients et en tant que marché pour leurs produits.
«MTN EnGauge est la plate-forme idéale pour que les propriétaires d’entreprise et les entrepreneurs prospèrent dans la« nouvelle normalité ». Les entrepreneurs peuvent recevoir des paiements en toute sécurité, suivre les transactions avec chacun de leurs clients et recueillir des informations précieuses pour mieux les servir en fonction de leurs préférences et de leur comportement d’achat. » Lynda Saint-Nwafor, directrice des affaires commerciales de MTN Nigeria, a déclaré.
MTN EnGauge offre aux propriétaires d’entreprise une plate-forme pour améliorer leur expérience client en gérant les interactions avec leurs clients.
